前不久，当记者被中部战区陆军某旅驻训官兵拽进淋浴帐篷时才明白，他们在接受采访时为啥总爱念叨洗澡这件事。因为野外驻训，这样的淋浴条件的确不多见！
“关键在于加装了水泵……”问及原因，官兵们你一言我一语道出缘由。原来，这小小的水泵背后，是该旅改进机关服务基层工作作风的一个缩影。
该旅某营干部潘阳告诉记者，驻训开始前，旅机关考虑到此次驻训点位分散和用水不便等实际，特意提前购置了一批热水器。驻训一展开，战士们就兴高采烈地把淋浴帐篷搭了起来，期待着早点洗个热水澡。
“一想到每天训练结束能冲个热水澡，大家别提多高兴了。”潘阳清晰记得，热水器刚被拉进宿营地那天，官兵们纷纷点赞，都说机关又给他们办了一件实实在在的暖心事。然而，不久之后，这件事情竟来了个一百八十度大转弯。
“洗澡还得看热水器‘心情’？”没承想，崭新的热水器如此“任性”——流量时大时小，水温忽高忽低，一些战士受不了热水器这“怪脾气”，干脆弃之不用。
从纷纷点赞到集体吐槽，一件暖心事咋办成了糟心事？得知情况，军需营房科干部带着安装人员立即赶来，很快找到问题所在：有些营区在小河上游，有些在下游，河水经过上游几个营区的使用以及周边老乡的引流灌溉后，到这片宿营地时流量骤减，水压自然上不来。
他们随即提出解决方案，为山脚下的几个用水“困难户”安装水泵，增加水压，疏通了山中的蓄水池与管路。同时，统筹协调各营区，在节假日等用水高峰时段派水车拉水，保障官兵日常用水充足。记者在现场看到，随着一股股暖流喷涌而出，升腾的蒸汽中，官兵有说有笑，惬意极了。
“一件好事、实事，如果忽略客观因素机械去办，就可能走虚踩空，起不到应有的效果。”几天后，在机关交班会上，旅党委一班人针对“热水器风波”引导大家举一反三展开反思讨论，一些没有真正达到暖心效果的“暖心举措”一一摆上桌面，相应的整改也随之展开——
接送站根据当天休假官兵航班和车次灵活调整，时间实在不合适的，营连做好安全教育后允许个人自行离队；夜训干粮换着类型与口味发放，不再一年到头“老三样”；邀请医疗专家巡诊时提前摸准官兵需求，调整站岗值勤排序……
“服务基层终归要看有没有落到实处、官兵买不买账。”该旅领导告诉记者，下一步，他们将结合近期蹲连住班工作，持续完善机关服务基层质效评价机制，改变过去重“量”轻“质”的现象，引导机关凡事想深一层、早干一步。
在机关和基层，笔者各待过多年，对机关和基层之间可能产生的一些矛盾分歧，也基本了解。仔细想来，其中很大一部分，集中在基层反映机关服务不到位、不暖心，而机关觉得自己办了好事不落好。笔者认为，之所以会有这种“错位”现象，主要是因为有些机关干部在和基层打交道时，思想不够端正，把本应秉持的“服务意识”换成了“任务心态”。
以上文提到的问题为例，如果从“服务意识”出发，机关不仅应为基层购置安装热水器，还会预想到后续使用可能遇到的问题，进而及时跟踪问效。而如果从“任务心态”出发，机关的服务恐怕只会止步于热水器购买了、安装了，至于以后的事情，则另当别论了。
不难看出，“任务心态”与“服务意识”既有相同之处，又有明显区别。前者带有某种“节点性”思维，服务基层习惯“画句号”，即基层有什么需求就满足什么需求，强调任务完成、工作做完了事，不太关注效果；而后者，体现的是“链条化”思维，服务基层时总是必威(betway) 必威官网多看一步、深想一层，以官兵满意不满意为评判标准，注重的是慎终如始、善作善成。
在实践中，一说到机关服务基层，很多单位都会强调机关为基层办了多少件好事、实事，但深究下去，我们常常会遗憾地发现，一些在材料里“看上去很美”的好事、实事，经常差一两个环节或者“最后一公里”而大打折扣，有的落不了地，有的成了“半截子工程”。
问题出在哪里？抛开具体的思路和方法不谈，单从机关做事的“原点”来看，理应少一些“任务心态”，多一些“服务意识”，把为基层解难当作分内事，既尽心尽力、履行职责，又持之以恒、久久为功，真正把好事办好、实事办实。
